Dynamics 365 Customer Service
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Optimieren Sie Ihre Marketingkampagnen
Bieten Sie Ihren Kunden eine persönliche Betreuung mit Dynamics 365 Customer Service
Mit der D365 Customer Service App erhalten Sie über ein zentrales Portal die Automatisierungs- und Produktivitätstools, die Sie benötigen, um einen intelligenten, benutzerfreundlichen Service zu bieten, der die Erwartungen Ihrer Kunden übertrifft.
Mit einer außergewöhnlichen Support-Optimierung, die auf Multi-Channel-Fähigkeiten, Self-Service, Datenbankvereinheitlichung, KI-gestütztem Support und intelligenter Datenanalyse basiert, können Sie eine engere und bewusstere Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufbauen.
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Dynamics 365 Customer Service optimieren können und begleiten Sie Ihre digitale Transformation.
Descubre cómo optimizar los procesos de tu negocio con Dynamics 365 Customer Service, acompañándote a través de tu Transformación digital
Entwicklung eines professionellen und automatisierten Kundendienstes.
Dynamics 365 Kundenservice – Vorteile
Ganzheitliche Kundenbetreuung
Nutzen Sie die Vorteile von KI-gestützten, kanalübergreifenden Support-Erfahrungen, um Ihre Kunden aus der Vogelperspektive zu betrachten und Probleme schneller und präziser zu lösen.
Binden Sie Kunden an Ihre Marken
Erstellen Sie Self-Service-Kanäle und proaktive Support-Benachrichtigungen, um die Kundenbindung und das Vertrauen in Ihre Dienstleistungen zu erhöhen, mit Tools zur Automatisierung der Betreuung und KI-gestützter Antwortgenerierung.
Verstärken Sie Ihre positive Kommunikation
Geben Sie Ihren Agenten und Ihrem Team ein intuitives Erlebnis, mit dem sie die Produkt-Wissensdatenbank, Kunden- und Kontoinformationen einfach an einem Ort verwalten können.
Ausführliches Feedback erhalten
Durch die Automatisierung und Individualisierung Ihrer Kundenfeedback-Mechanismen sind Sie in der Lage, praktische Informationen über die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ihre Gefühle und ihre Reise durch die Customer Journey zu überwachen und zu ermitteln.
Erhalten Sie praktisches Wissen über Ihre Zielgruppe
Service CRM – Funktionen
Selbstbedienung
Mithilfe von KI können Sie virtuelle Agenten verwalten und einsetzen, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten oder Erklärungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bereitzustellen. Außerdem können Sie mit internen und externen Experten und Nutzern über Community-Portale interagieren und Ihren Kunden den Zugriff auf die Wissensdatenbank über jeden beliebigen Kanal ermöglichen.
Personalisierte Interaktion
Nutzen Sie die Profile Ihrer Kunden und deren frühere Support-Historie und Interaktionen, die Ihren Agenten zur Verfügung stehen, und wenden Sie sich an Ihre Kunden mit Support-Anfragen über vielseitige Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter oder WeChat, alles von einem einzigen Desktop aus. Sortieren und priorisieren Sie Anfragen anhand vorher festgelegter Parameter und weisen Sie sie automatisch KI-Agenten, echten Agenten und Experten zu.
Produktivität
Unterstützen Sie Ihre Agenten mit KI-Vorschlägen zur Problemlösung in Echtzeit, einem Multitasking-Desktop zur gleichzeitigen Bearbeitung verschiedener Fälle, verbessern Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Team mit Microsoft Teams und vereinheitlichen Sie Wissensdatenbanken mit einer einheitlichen, leicht zu bedienenden und organisierten Suchmaschine.
Unterstützungsmaßnahmen
Erkennen Sie aufkommende Trends durch KI, nutzen Sie Chancen zur Kanal- und Agentenautomatisierung, visualisieren und analysieren Sie die Kundenstimmung in Echtzeit, legen Sie KPIs fest und ermitteln Sie Wissenslücken.
IoT
Beheben Sie Probleme mit Remote-Befehlen und überwachen Sie über Benachrichtigungen des Panels Kanäle und Geräte, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
