Dynamics 365 Customer Service
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Agiliza tus tareas y campañas de marketing
Dota a tus clientes de atención personalizada con Dynamics 365 Customer Service
La app Customer Service de D365 te brinda las herramientas de automatización y productividad necesarias, desde un solo portal, para ofrecer un servicio inteligente y fácil de usar que sobrepasará las expectativas de tus clientes.
Desde un recurso de optimización del soporte técnico excepcional basado en capacidades multi-canal, de autoservicio, de unificación de bases de datos, soporte con IA, y de analítica inteligente de datos, forjarás una relación más íntima y consciente con tu comunidad de clientes, y otorgarás mayor poder y autonomía a tus agentes en sus operaciones.
Descubre cómo optimizar los procesos de tu negocio con Dynamics 365 Customer Service, acompañándote a través de tu Transformación digital
Descubre cómo optimizar los procesos de tu negocio con Dynamics 365 Customer Service, acompañándote a través de tu Transformación digital
Diseña un servicio de soporte profesional y automatizado
Dynamics 365 Customer Service – Beneficios
Atención holística al cliente
Toma partida de experiencias de soporte omnicanal y potenciadas con AI para obtener vistas panorámicas de tus consumidores, permitiéndote resolver problemas con mayor rapidez y precisión.
Fideliza más clientes a tus marcas
Crea canales de autoservicio y notificaciones de soporte proactivas para aumentar el apego y la confianza de tu clientela en tus servicios, con herramientas de automatización de atención y generación de respuestas informadas con IA.
Aumenta tus comunicaciones positivas
Dota a tus agentes y equipo de una experiencia intuitiva a través de la cual manejar con facilidad conocimientos base del producto, cliente e información de cuentas en un solo lugar, y sin necesidad de remitir casos a instancias superiores.
Recibe feedback profundo
Automatizando e individualizando los mecanismos de feedback de tus clientes, podrás monitorear y obtener información práctica sobre su satisfacción, sentimientos y recorrido en el Customer Journey.
Recibe conocimientos prácticos sobre tu comunidad de clientes
Customer Service – Funcionalidades
Autoservicio
Gracias a la IA, gestiona y utiliza agentes virtuales que escuchen y respondan a las dudas de tus consumidores, comparte conocimientos y explicaciones de tu producto o servicio, mediante la interacción de expertos y usuarios internos y externos a través de portales comunitarios, y otorga acceso a tus clientes desde cualquier canal a la base de conocimientos.
Interacciones personalizadas
Aprovecha la generación de perfiles de tus clientes y su historial e interacciones pasadas con soporte técnico a disposición de tus agentes, e involucra a tus consumidores con atención del soporte técnico desde canales tan variados como voz, texto, chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter o WeChat, desde un mismo escritorio. Clasifica y prioriza las solicitudes mediante parámetros predeterminados, asignándolas de manera automática a agentes de IA, agentes reales y especialistas.
Productividad
Dota a tus agentes de sugerencias de IA en tiempo real para solucionar problemas, un escritorio multi-tarea para el manejo simultáneo de diferentes casos, incrementa la colaboración en tu equipo con Microsoft Teams y unifique bases de conocimientos con un motor de búsqueda unificado, fácil de usar y organizado.
Operaciones de soporte
Detecta tendencias emergentes en temas gracias a la IA, consiguiendo oportunidades de automatización de canales y agentes, visualiza y analiza los sentimientos de tus clientes en tiempo real, marca KPIs e identifica lagunas de conocimiento.
IoT
Resuelve problemas con comandos remotos y supervisa desde el panel los canales y dispositivos que necesitan atención, mediante notificaciones.
